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Q. 회원의 경우, 교환 / 반품 신청은 어떻게 하나요?

2019-05-01 14:17
조회수 16

*주의 사항*

- 교환, 반품은 구매 날짜를 기준으로 5일 이내에만 가능합니다. -

- 비회원 고객님의 경우, 주문 내역 확인을 위해 주문번호 또는 연락처 정보가 필요합니다. -

- 고가의 천연 가죽 제품으로, 상품가치 및 포장케이스가 훼손된 경우 교환/반품이 불가능 합니다. -

- 천연 가죽을 사용한 제품이므로, 가죽 표면의 모공이나 작은 스크래치는 교환 / 반품 처리 대상이 아닙니다. -



[교환 처리 단계]

1단계, 회원 로그인 후, 마이페이지에 접속합니다.

2단계, 주문 조회에서 주문하신 제품 오른쪽 끝에 반품/교환 버튼을 클릭합니다.


   1. 교환의 경우,

     1) 교환 사유를 선택

     2) 은행명 / 계좌번호 / 예금주 입력

    *3) 교환 방법 선택 : 쇼핑몰 지정반품택배(로젠택배) 선택

                             (직접 발송하시는 것 보다 저렴합니다.)

     4) 상품 수거지 확인 : 로젠택배에서 직접 방문하여 상품을 수거하므로, 정확히 기입되어있어야 합니다.

     5) 교환비용을 결제 : 왕복 택배 비용, 5,500원을 판매자에게 송금합니다.

                              (꼭 판매자에게 송금을 선택해주세요. 국민 은행 518401-01-312796 김동균(헤스티아)로 입금)


3단계, 교환 수거가 완료되면, 주문 조회 페이지에서 '교환수거완료'를 확인하실 수 있습니다.

         (제품에 상품가치가 심하게 훼손되어 있는 경우, 교환 요청이 반려될 수 있습니다.)

4단계, ONLINE SHOP에서 교환하고자 하시는 제품을 무통장입금을 선택하여 주문한 후, 아래의 경우를 확인합니다.

    1. 교환 하신 제품과 받는 제품의 가격에 따라

       1)교환 요청한 제품 = 교환 받을 제품 가격 : 자동으로 입금 확인 처리 됩니다.

       2)교환 요청한 제품 > 교환 받을 제품 가격 : 앞서 입력해주신, 은행명 / 계좌번호 / 예금주로 차액이 입금됩니다.

       3)교환 요청한 제품 < 교환 받을 제품 가격 : 국민 은행 518401-01-312796 김동균(헤스티아)로 차액을 입금하시면, 입금 확인 처리 됩니다.

5단계, 교환이 완료되면, 주문 조회 페이지에서 '교환완료'를 확인하실 수 있습니다.



[반품 처리 단계]

1단계, 회원 로그인 후, 마이페이지에 접속합니다.

2단계, 주문 조회에서 주문하신 제품 오른쪽 끝에 반품/교환 버튼을 클릭합니다.


   2. 반품의 경우

     1) 반품 사유를 선택

     2) 은행명 / 계좌번호 / 예금주 입력

    *3) 교환 방법 선택 : 쇼핑몰 지정반품택배(로젠택배) 선택

                             (직접 발송하시는 것 보다 저렴합니다.)

     4) 상품 수거지 확인 : 로젠택배에서 직접 방문하여 상품을 수거하므로, 정확히 기입되어있어야 합니다.

     5) 반품배송비 결제 : 제품 수거 비용 및 구매 시 택배비, 5,500원을 판매자에게 송금합니다.

                             (꼭 판매자에게 송금을 선택해주세요. 국민 은행 518401-01-312796 김동균(헤스티아)로 입금)

                             (제품 구매 시, 택배비를 포함하여 결제되므로, 카드 결제 취소 시, 택배비 2500원이 추가로 환불되기 때문에 

                              제품 수거 비용 3000원을 더한 5500원이 반품 배송비로 책정됩니다.)


3단계, 반품 수거가 완료되면, 주문 조회 페이지에서 '반품수거완료'를 확인하실 수 있습니다.

         (제품에 상품가치가 심하게 훼손되어 있는 경우, 반품 요청이 반려될 수 있습니다.)

4단계, 카드 결제의 경우 자동으로 결제가 취소됩니다. 무통장입금의 경우 앞서 입력해주신, 은행명 / 계좌번호 / 예금주로 환불 금액이 입금됩니다.

5단계, 반품이 완료되면, 주문 조회 페이지에서 '반품완료'를 확인하실 수 있습니다.

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