Q. A/S 신청은 어떻게 하나요?

FAQ

2019-04-18

HESTIA는 제조업에서 시작한 업체인 만큼, 꾸준한 A/S 서비스를 진행하고 있습니다.

1단계 A/S 문의 하기

홈페이지 우측하단에 있는 네이버 "톡톡문의" 또는 Q&A 게시판에 아래의 양식에 맞추어 A/S 요청을 남겨주세요.

1. A/S 요청

1) 회원의 경우, E-mail / 비회원의 경우 주문번호 또는 연락처

2) 몇 번째 A/S 요청인지 ( 첫 1회에 한해서는 무상 A/S를 받으실 수 있습니다. )

3) 주로 손상된 부분이 어디인지 ( 사진을 첨부해주시면 더 정확한 진단을 받으실 수 있습니다. )

2단계 A/S 제품 보내기

1. HESTIA 주 거래 택배사에서 직접 수거하는 경우,

로젠택배에서 직접 방문하여, 제품을 수거합니다. (직접 제품을 택배로 보내시는 것 보다 저렴합니다.)

왕복 택배비 6,000원은 A/S비용과 합산하여 첨부됩니다.(첫 1회시 A/S비용은 무료)

2. 고객이 직접 제품을 보내는 경우,

다음의 주소로 A/S 받으실 제품을 보내주세요. (보내실 때, 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

주소 : 서울특별시 중구 남대문로 36 자유핸드백도매타운 1층 55호 헤스티아

받으실 분 : HESTIA A/S 담당자

받으실 분 연락처 : 070 - 8832 - 9088

다시 받아보시기 위한 택배비 3,000원은 A/S비용과 합산하여 첨부됩니다.(첫 1회시 A/S비용은 무료)

*꼭 잊지말아 주세요!

제품을 보내실 때,

품질 보증서 / A/S 완료 된 제품을 받으실 분 주소 / A/S 완료 된 제품을 받으실 분 연락처 등이

메모된 종이를 꼭 동봉해서 보내주세요.

3단계 A/S 비용 결제

A/S 비용은 정도에 따라 다르지만, 보통 1만원 정도입니다.( 첫 1회에 한해서는 무상 A/S를 받으실 수 있습니다. )

A/S 비용 1만원과 택배비를 포함한 금액을 국민 은행 김동균(헤스티아) 518401-01-312796 로 입금해주시면 됩니다.

*주의사항

- A/S는 1인 1회에 한하여 무상으로 진행되며, 1회 이후 부터는 상담을 통하여, 유상으로 서비스하고 있습니다. -

- A/S 시, 제품 전체에 대한 수선을 통하여, 새것처럼 만들어드리고 있으며, 별도에 리폼 요청은 받지 않습니다. -

- 제품을 보내실 때, 구매 시, 동봉된 품질 보증서가 꼭 필요합니다. (첫 1회 무상 A/S를 받으신 경우, 품질 보증서에 표시됩니다.) -

Q. 회원의 경우, 교환 / 반품 신청은 어떻게 하나요? Q. OEM & Collaboration 신청은 어떻게 하나요?

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