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Q. 비회원의 경우, 교환 / 반품 신청은 어떻게 하나요?

2019-04-18 11:34
조회수 22

*주의 사항*

- 교환, 반품은 구매 날짜를 기준으로 5일 이내에만 가능합니다. -

- 비회원 고객님의 경우, 주문 내역 확인을 위해 주문번호 또는 연락처 정보가 필요합니다. -

- 고가의 천연 가죽 제품으로, 상품가치 및 포장케이스가 훼손된 경우 교환/반품이 불가능 합니다. -

- 천연 가죽을 사용한 제품이므로, 가죽 표면의 모공이나 작은 스크래치는 교환 / 반품 처리 대상이 아닙니다. -




[교환 처리 과정]

1단계, 홈페이지 우측 하단 실시간 "톡톡문의" 혹은 Q&A게시판을 통하여 아래 서식에 맞추어 문의를 남깁니다.


   1. 교환의 경우,

      1) 주문번호 또는 구매자 연락처 :

      2) 구매자(입금자)명 :

      3) 제품을 받으신 분 주소 : 로젠택배에서 직접 방문하여 상품을 수거하므로, 정확히 기입되어있어야 합니다.

      4) 제품을 받으신 분 연락처 : 로젠택배에서 직접 방문하여 상품을 수거하므로, 정확히 기입되어있어야 합니다.

      5) 교환 받으실 은행/계좌번호/예금자명 :


      6) 교환 받고자 하는 제품명 :

      7) 구매했던 제품보다 교환 받고자 하는 제품의 가격이

        (1)교환 요청한 제품 = 교환 받을 제품 가격 : 자동으로 입금 확인 처리 됩니다.

        (2)교환 요청한 제품 > 교환 받을 제품 가격 : 앞서 남겨주신, 은행명 / 계좌번호 / 예금주로 차액이 입금됩니다.

        (3)교환 요청한 제품 < 교환 받을 제품 가격 : 국민 은행 518401-01-312796 김동균(헤스티아)로 차액을 입금하시면, 입금 확인 처리 됩니다.


2단계, 왕복 택배 비용 5,500원을 국민 은행 518401-01-312796  김동균(헤스티아)로 입금합니다.

3단계, HESTIA에서 고객님의 주문 내역을 확인하여, 로젠 택배를 통해 제품을 수거합니다.

          (제품에 상품가치가 심하게 훼손되어 있는 경우, 교환 요청이 반려될 수 있습니다.)         

4단계, 교환 요청하신 제품을 발송 후, 개별 연락을 드립니다.

  


[반품 처리 과정]

1단계, 홈페이지 우측 하단 실시간 "톡톡문의" 혹은 Q&A게시판을 통하여 아래 서식에 맞추어 문의를 남깁니다.


    2. 반품의 경우,

      1) 주문번호 또는 구매자 연락처 :

      2) 구매자(입금자)명 :

      3) 제품을 받으신 분 주소 : 로젠택배에서 직접 방문하여 상품을 수거하므로, 정확히 기입되어있어야 합니다.

      4) 제품을 받으신 분 연락처 : 로젠택배에서 직접 방문하여 상품을 수거하므로, 정확히 기입되어있어야 합니다.

      5) 환불 받으실 은행/계좌번호/예금자명 :


2단계, 제품 수거 비용 및 구매 시 택배비, 5,500원을 국민 은행 518401-01-312796  김동균(헤스티아)로 입금합니다.

       (제품 구매 시, 택배비를 포함하여, 결제되므로, 카드 결제 취소 시, 택배비 2500원이 추가로 환불되기 때문에

        제품 수거 비용 3,000원을 더한 5,500원이 반품 배송비로 책정됩니다.)

3단계, HESTIA에서 고객님의 주문 내역을 확인하여, 로젠 택배를 통해 제품을 수거합니다.

          (제품에 상품가치가 심하게 훼손되어 있는 경우, 반품 요청이 반려될 수 있습니다.)         

4단계, 카드로 결제하신 경우, 결제가 자동으로 취소됩니다. 무통장입금의 경우, 앞서 남겨주신, 은행/계좌번호/예금자명으로 금액이 입금됩니다.






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